Conditions générales de vente
Voyage Et Zen propose à ce jour aux utilisateurs de son site internet ww.voyage-et-zen.fr un service de conseil en organisation de voyage (transports, hébergements, activités, …) leur permettant de déléguer toute la phase de recherche.
OBJET
Les présentes Conditions générales de vente régissent les relations entre Voyage Et Zen et toute personne physique non commerçante à l’occasion de la vente de prestations de service présentées sur le site voyage-et-zen.fr.
Toute validation de devis/commande implique l’adhésion à ces Conditions Générales de Vente, que vous pouvez imprimer et conserver.
Voyage Et Zen se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales modifiées seront alors applicables dès leur mise en ligne.
L’acheteur sera désigné dans ce document par le terme « Utilisateur « .
PRIX
Les prix de vente des prestations de service sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Chaque demande fait l’objet d’un devis sur mesure en fonction de la destination choisie, du nombre de personnes et des options souhaitées (liste d’activités, Travel book clé en main, …) ainsi que le type de séjour (voyage, événement, …).
Des exemples de tarifs sont présentés sur la page Devis pour des demandes types.
MODALITÉS DE COMMANDE
L’utilisateur fait une demande de devis en ligne via le formulaire présent sur le site internet ou via l’adresse info@voyage-et-zen.fr.
Voyage et Zen étudie sa demande avec les premières informations transmises pour s’assurer de la faisabilité et lui fait un retour avec une lettre de mission (contrat) et un devis associé à ce projet de voyage.
La lettre de mission contiendra les données suivantes :
– la nature de la prestation
– le prix de la prestation
– les modalités de paiement
– le rappel de l’adhésion pleine et entière du client aux CGV, dont il sera rappelé les points clés.
Note : il se peut que pour certaines demandes trop précises, Voyage Et Zen ne souhaite pas donner suite à la demande de devis. Voyage et Zen préviendra l’utilisateur de son incapacité à répondre à la demande et ne lui transmettra pas de devis associé.
Après réception du devis et pour valider sa commande, l’Utilisateur doit renvoyer la lettre de mission signée par email dans les délais indiqués et régler la prestation avec l’un des moyens de paiement listés ci-dessous.
Une fois le paiement effectué, l’utilisateur remplit sur le site un questionnaire détaillé où toutes les questions sont obligatoires, de manière à fournir à Voyage et Zen les informations et critères importants de l’utilisateur pour pouvoir quadriller la recherche. Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.
Voyage Et Zen procède alors à une recherche auprès de diverses sources, notamment sur internet, lui permettant de trouver et de déterminer les meilleurs moyens de transports, hébergements et activités correspondants aux attentes et au budget de l’Utilisateur.
1/ Si l’Utilisateur est intéressé par les propositions faites par Voyage et Zen (dans la liste proposée et dans un délai de 7 jours ouvrés), il devra alors faire son choix final et réserver les différentes prestations par lui-même via les sites indiqués par Voyage Et Zen.
2/ Si les propositions de Voyage Et Zen n’ont pas répondu du premier coup aux demandes de l’utilisateur, Voyage Et Zen s’engage à faire 2 retours supplémentaires avec d’autres listes de prestations jusqu’à ce que l’utilisateur soit satisfait. Il est précisé qu’il pèse sur Voyage Et Zen une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que l’Utilisateur reconnaît expressément.
Une fois les détails sur les moyens de transports et d’hébergements communiqués par Voyage Et Zen (ainsi que les activités, en option), l’Utilisateur procédera, dans les meilleurs délais, à l’achat de ces derniers auprès des sites suggérés. Voyage et Zen ne se chargera en effet en aucun cas de prendre la décision finale de l’Utilisateur ni de réserver pour ce dernier.
Voyage Et Zen n’est pas responsable si les prix et les disponibilités indiquées dans le mail de réponse ne sont plus disponibles au moment où l’Utilisateur voudra procéder à ses réservations.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement s’effectue :
– soit par chèque ou virement : il faut alors prévoir un délai allongé le temps de recevoir le paiement avant de pouvoir démarrer les recherches.
– soir directement en ligne, par carte bancaire, à travers un service de paiement sécurisé et mis en œuvre par un prestataire professionnel de paiement en ligne choisi par Voyage et zen. Ce prestataire en assure le bon déroulement et la sécurité. Voyage Et Zen n’intervient pas dans le cadre des transactions financières effectuées sur le site, qui sont réalisées sous la seule et unique responsabilité dudit prestataire.
Voyage et Zen se réserve le droit de refuser l’accès aux services, ou de le suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site.
DROIT DE RÉTRACTATION
L’Utilisateur accepte que les prestations de service commencent avant l’extinction du délai de rétractation. En conséquence et conformément à la loi, l’Utilisateur ne pourra exercer son droit de rétractation pour les services proposés par Voyage Et Zen.
RESPONSABILITÉ
Voyage Et Zen s’engage à fournir les services avec diligence et selon les règles de l’art, étant précisé qu’il pèse sur lui une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que l’Utilisateur reconnaît expressément.
Voyage et Zen ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l’échec de la réservation des billets, hébergements, activités ou des voyage proposés si l’Utilisateur ne réserve pas celui-ci dans les 6h suivants l’envoi du mail de proposition, ce que l’Utilisateur reconnaît et accepte expressément.
Voyage Et Zen ne peut être tenu pour responsable des difficultés pouvant intervenir lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats entre l’Utilisateur et les compagnies de transport, les différents moyens d’hébergement, les voyagistes ou encore entre tout autre personne intervenant dans le voyage proposé, ni être partie à quelque litige que ce soit entre l’utilisateur et cette personne.
Voyage Et Zen ne peut pas être non plus tenu responsable du mauvais déroulement d’un séjour, d’une annulation de vol, train, d’une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, de problème climatique ou encore économique. La réservation et le choix du voyage ne relèvera que de la seule volonté et responsabilité de l’Utilisateur.
Le service proposé par Voyage Et Zen n’étant qu’un service de conseil et de gain de temps en terme de réservation de vacances.
Voyage Et Zen ne peut être tenu responsable des informations erronées. L’Utilisateur se doit de renseigner les bonnes informations, et vérifier en amont l’exactitude de ses données (aéroport de départ, dates de voyage, informations sur le logement ou autre prestation…). Chaque demande est traitée avec les données envoyées dès le début de la création du voyage. Un changement de destination, de dates, ou autres élément provoquant une nouvelle recherche complète d’un voyage ne pourra être traitée, ou devra faire l’objet d’un nouveau devis.
Voyage et Zen ne peut être tenu responsable des informations erronées. L’utilisateur se doit se renseigner les bonnes informations, et vérifier en amont l’exactitude de ses données(aéroport de départ, dates de voyage, informations sur les logements ou les activités, …). Chaque demande est traitée à partir de ces données et un changement dans ces données occasionnant une nouvelle recherche de la part de Voyage Et Zen fera l’objet d’un nouveau devis.
Voyage Et Zen s’engage à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le fonctionnement et l’accessibilité du site. A ce titre, Voyage Et Zen se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès au site pour des raisons de maintenance. De même, Voyage Et Zen ne saurait être tenu responsable des difficultés ou impossibilités momentanées d’accès à son site ou aux sites de tiers qui auraient pour origine des circonstances qui lui sont extérieures, la force majeure, ou encore qui seraient dues a des perturbations du réseau de télécommunication, l’utilisateur étant informé de la complexité des réseaux mondiaux et de l’afflux, à certaines heures, des utilisateurs d’internet.
Voyage Et Zen ne garantit pas aux Utilisateurs que les services, soumis à une recherche constante pour en améliorer notamment la performance et le progrès, seront totalement exempts d’erreurs, de vices ou défauts, que les services répondront spécifiquement à tous leurs besoins et attentes.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments de ce site Internet sont la propriété exclusive de Voyage Et Zen et ne peuvent donc être copiés, reproduits ou téléchargés en tout ou partie sauf autorisation expresse et préalable de Voyage Et Zen.
Notre site Internet peut vous proposer des liens hypertextes allant vers d’autres sites. Nous ne sommes tenus à aucun engagement concernant tout autre site auquel vous pourriez ainsi avoir accès et ne pourrions donc être responsables du contenu, du fonctionnement et de l’accès à ces sites.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Voyage Et Zen s’engage à respecter votre privée et à traiter vos données à caractère personnel conformément aux textes en vigueur sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles.
Vous disposez d’un droit d’accès (article 39, 41 et 42 de la loi), de rectification (article 40 de la loi) et d’opposition (article 38 de la loi) aux données vous concernant.
Pour ce faire, il suffit de me contacter à l’adresse suivante : info@voyage-et-zen.fr
RÈGLEMENT DES LITIGES ET COMPÉTENCES JURIDICTIONNELLES
Si vous ne respectez pas l’une des dispositions des présentes conditions générales d’utilisation et, de façon générale, toute difficulté touchant à l’exécution, l’interprétation ou la validité des présentes, sont soumis à la loi française et aux juridictions françaises.